營銷講堂

做促銷活動讓客戶接聽電話的7個有效方法

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/12/24     瀏覽次數:    

我們在做促銷活動的時候一定要有一個認識,只要他是一個真正有意向的客戶,他總是不會錯過任何一個能幫助他做出選擇的有利信息的,只是這些信息如何以客戶更愿意接收的方式傳達給他呢,電話營銷就是一個有效的方法,我們從促銷活動實踐中總結出了讓客戶接聽電話的7個有效方法。


促銷活動電話營銷


1、先取得客戶的通話許可


有一個做獵頭的朋友,電話營銷做的非常好,每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是xxx先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。


如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽的。一個小時候至少客戶會好好聽你說話。


2、得寸進尺策略


所謂的得寸進尺,就是先提出一個非常小極容易做到的要求,如果對方答應了,再提出一個更大一點求,這樣往往比較容易獲得許可。


比如,剛接通電話的時候,客戶就說我現在很忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。


可以直接跟客戶說,能不能占用你1分鐘告訴你1件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。


3、埋伏筆


比如在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影等等,只要有了理由,女孩子會覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。


銷售人員也應該善于尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶給你提出問題的時候,我們要有意識的對客戶提出的問題,留一個問題表示太專業了我無法回答,然后你說等我問一下我們專業的施工師傅在給你回復,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次的問題。這樣的電話,客戶不僅愿意接聽,而且還會覺得這位銷售很細心負責,很把客戶的問題當一回事,客戶心里也會很高興。


4、為通話找理由


很多電話直接打過去給客戶,沒有什么正當的理由,客戶就不太樂意接聽。


如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信。


你好,我是***品牌客服人員,是一家專注施工主張0風險裝修的裝修公司,10分鐘后將給你去電為您詳細介紹。


10分鐘后再給客戶打電話,接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信,由此開始下面的對話,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。


5、找對時間


比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。


如果是周末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話,這時候,快到周末了,客戶沒有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。


6、電話內容出乎意料


比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說交易的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。


當然這是指你已經溝通過的老客戶才可以這樣,舉個栗子:當你了解到對方是一個微商賣面膜的吧,那你就說自己不會保養,讓幫忙他推薦一些給你,你用了以后記得拍照告訴他效果不錯,謝謝推薦這類的。這能迅速讓你從陌生變熟悉。


7、置之死地而后生


如果上面介紹的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不喜歡接聽電話的問題,那就編寫一條短信發給他。


短信里面要包含三個內容:一是說明你打電話給客戶的目的是什么,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來實在的好處的。二是說明你將如何幫助客戶做到他想要達到的事。三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。


以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。


每個客戶都是有血有肉有感情的,自私自利并不奇怪。促銷活動過程中在給他們打電話前一定要考慮清楚一個問題,就是你這通電話能給他帶來什么好處。不僅要想清楚,還要在筆記本上羅列出來,至少寫出3點以上,然后再結合上面提供的方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會有意想不到的收獲。

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