营销讲堂

做单店活动怎么防止进店客户流失?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/6/14     浏览次数:    

牛郎星智业-家居建材单店活动策划】如今家居建材单店促销活动已经非常普遍,吸引顾客进店是经营门店的第一步,其次就是顾客进店后如何才能购买店里的产品,也就是说我们如何抓住顾客购买店内产品的心理需求。


在这里先提出两点顾客流失?#21335;?#35937;:


1、顾客进店后由于导?#33322;?#24453;不当,感觉有压力或?#30343;?#26381;而离开。


2、顾客进来随便看一看,转一圈没有发现自己?#19981;?#30340;而离开。


那么,我们想提高门店营销额,防止顾客流失,要做好以下工作:


1、顾客进店后,要给他15秒的空间


这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。


并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。


2、要选择合适的时机接近顾客


怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几?#26234;?#20917;都是接近顾客的好时机:


①顾客长时间注视某一件产品时;


②顾客抬起?#38450;?#23547;找导购帮助时;


③顾客主动提问时;


④顾客和同伴评论起某产品的时候;


⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。


在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否意味着顾客就一定能接受你呢?


不一定。这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再?#24515;恪?#20043;类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易?#29260;?


3、说好第一句话,吸引注意激发兴趣


接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好可能直接造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的?#27169;?#28608;发顾客的兴趣,继而使其产生购买的欲望。


这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词,还要有赞美顾客的内容。


?#28909;?#35828;:“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服,同时?#27493;?#32461;了款式特征,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。


4、主动推荐


这?#26234;?#20917;多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也?#30343;?#27809;有购买的可能。


所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,?#39029;?#30456;应产品给她体验,在一定程度上可以更多留住顾客,增加销售机会。


当然,做好以上基本工作并不能?#20040;?#38144;活动效果最大化,也不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是非常正常?#21335;?#35937;,更重要的是我们通过以上行动,增加了销售机会,进而可以增加促销活动销售?#23548;ā?


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